物管企业是联系千家万户，提供服务产品的服务行业，要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。

收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒缴物业费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就采取主动协商的策略来解决。物业服务是业主需求的第一接触者，从进门的一声问候到出门的一声您慢走，我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。在实际工作中,我们的服务质量往往是看得见、摸得着，来不得半点虚伪和糊弄，有些事情，在物业企业看来是小事，但对于某个具体的业主来说可能就是大事和急事，不管是找到一线员工还是管理层，都必须提供及时、便利、高效的服务。

近几年，物业公司领导要求我们应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务、主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助业主解决实际问题。大家都要强化服务意识，加强责任心，做到精细管理，细微服务，把工作激情与季度考核结合起来，要建立起一整套以业主为关注焦点的、规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，要先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性。

物业服务看似简单，随着社会的进步，现代物业管理不同于传统的修修补补，而是一门专业，各岗位都有很高的要求，包括综合知识、社会经验和专业技能，消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，成为本行业的综合维修行家。

我们要学会，一边工作一边向业主宣传物业管理的一些理念与知识，学会沟通表达，尊重和反映客观事实，用我们的真诚和发自内心的肺腑之言打动对方。新的物业服务规矩引领更深的物业服务理念和行动，包括我们每一次会议上的气氛，更展现了新的气象。大家你一言、我一语的讨论我们可以发现存在了哪些问题，今后要向哪个方面延伸服务。简短明了、浅显易懂的会议表达了群策群力，以人为本，以勤为先，深化服务，用心服务。业主的信赖与满意是对物业服务最好的肯定和鼓励，继续秉承好的优良传统，拓展新的进步理念，为物业公司的发展创造新的价值。