为充分调动广大职工学习、钻研技术的积极性，加强和展示物业公司职工的技能水平、专业知识和精神风貌，为在公司同业务技能比武中取得成绩，更为了能给业主提供规范化的优质服务。2014年10月24日上午，物业公司在公司四楼会议室，举办岗位技能培训，此次培训特邀请行业资深人士王比刚老师和项目经理郝晓龙老师，结合公司专业职能设置和各专业系统规范管理等方面进行讲解，物业公司全体职工参加了培训。

利用开课前半个小时，组织大家学习了《二建脊梁》，号召职工向先进学习，学习他们勇挑重担、坚忍不拔、甘于奉献的工作精神，学习公司王沛同志踏实工作、勤奋学习、奋斗不止的工作态度。

王老师主要针对坞城小区下一步进入社会化物业管理，在收费、设施设备维修养护、营销物业三方面为我们进行讲解：

一、收费方面

1、明确三级服务标准内容，即在每一个服务项目里的具体价格，学会用剥离的方法处理问题，明确是物业、地产还是历史遗留问题，能及时有针对性的将问题化解。

2、对职工工作要定量，严格进行划分，不仅让人员安排得到充分发挥，而且量化的记录表也是解决引发质量纠纷的原始凭证。

3、收费员应掌握太原市新出台的《物业收费管理办法》、相应的法律法规，灵活运用法律。依据法律合理合法处理业主的问题，维护企业的权利。

4、注重效率，在工作中时常换位思考，想业主所想，急业主所急，对业主反映的问题要认真做好记录，及时跟踪，快速解决落实，从而提升服务质量，树立企业良好形象。

二、设施、设备管理

设施、设备是管理的核心，也是消耗资金最多的地方。我们应加强对设施设备的管理：1、注重数据采集，有效控制能量消耗；2、设施设备操作流程上墙，图文并茂，设置为格式化；3、有效利用标识、标牌、标识线，便于设备检修、巡视检查。从而使工作更具体化、细节化，最终实现设施设备的保值、增值。

三、营销物业

1、做好宣传工作，结合自身的优势，大力宣传人力资源、专业技术；2、抓住时机展示，在前期介入、房屋验收移交、入伙、装饰装修管理等各个阶段，充分展示自己的专业技能与管理。

郝老师着重讲解多种经营在物业管理服务中的重要性，我们物业服务企业多种经营的主旨要以“业主需求”为中心，在经营策略上一方面要注重宣传，另一方面要注重内部管理，同时根据我们的实际情况，给我们提供了多种经营的意见和建议。

最后，物业赵建强经理作了总结发言：走向市场，进行社会化管理是摆在我们面前的最大困难，虽然今年我们取得了一些成绩，但与社会化物业管理还有很大差距，王老师、郝老师讲的很实用，尤其给我们提供了多种服务模式，希望大家珍惜学习、展现和提升自我的平台，结合所学的内容创造性的开展工作，加强业务学习，提升专业技能，因地制宜做好现场设施设备的管理，为物业公司走向社会化管理奠定坚实的基础。