2011年12月30日上午，物业公司举办了《物业管理知识培训》，邀请物业管理专家王比刚老师授课。一上午的培训，从“管理系统的制定”到“管理与服务”，从“细节决定成败”到“管理服务中对8个零的理解”这一系列非常精彩的培训内容使我们学到了很多东西。

    王比刚 老师主要从三大方面阐述如何做好“物业管理与服务”。一是工作要素。做什么（明确具体内容）怎么做（明确具体方法）做的效果（设计要求及标准）谁来做（明确具体执行人 ）何时做（明确具体执行时间）谁验证（产品检验）记录（将验证情况进行登记）备案（将完整的记录存档，以备使用）。二是物业管理系统。组织管理系统、工作分析系统、酬薪管理系统、绩效管理系统、培训管理系统-、生涯规划、升迁通道系统、招聘管理系统、 工作流程管理系统，通过上述8大管理系统实现物业管理服务“势”头，“势”决定着管理服务这个产品的品质和信誉，也决定着物业服务企业的经营成败。因此，物业管理服务必须在做好8大系统的同时，还要对“势”进行强化的应用，实现“势”与8大管理系统的有机结合。三是管理与服务。管理：物业共用设施设备的管理、车辆的管理、外来人员的管理等，体现在“物”“人”两个方面；对企业内部实行管理包括：制度、考核等方面。服务：是为业主或使用人提供的公众性服务或是特约服务，即服务于业主，服务=产品。管理服务中对8个“零”的理解（1）有价值+没发挥=零 （2）有计划+没行动=零（3）有落实+没完成=零（4）有布置+没监督=零（5）有任务+没沟通=零（6）有能力+没态度=零（7）有进步+没耐心=零（8）有热情+没方法=零。 王比刚 老师讲从每个服务细节和服务环节上都做了详细的分析，并强调在管理与服务中力争做到精益求精，使企业管理服务水平从量的积累实现质的飞跃。我们要从抓好物业企业内部管理入手，在企业内部管理上下功夫，练内功，在提高员工综合素质上下功夫，进一步加深对提高人员素质就是提高生产力的认识。要求员工从小事做起、从每个操作环节做起，从每一句话和每一个规范动作做起，以推行优质服务的全员化和全方位化，促进了企业服务管理的程序化、规范化。要在服务创新、服务效果、服务需求上求精求细，贯彻“细节决定成败”的理念，加大监督检查力度，树立全方位、全员的服务意识、培养一支高素质的坚强管理者团队。

    通过培训使我们受益匪浅，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习，更新观念，提升自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任，我们都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。

    一上午时间很快过去，我们满载收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善自己的管理。不断提高我们的能力，使每个人工作有更出色的表现。使我们二建的物业管理水平有一个质的飞跃。